ブランディングとは一言でいえば、「会社や商品がもつ他にない魅力を伝え、信頼と愛着を築く活動」のことです。
特に競争の激しい市場では、単に商品を売るだけでなく、ブランドとしての存在感を築くことが重要です。
そのための手段のひとつがメルマガです。メルマガは、顧客に直接メッセージを配信できる効果的なツールであり、正しく活用すればブランドの価値を大きく向上させることができます。
そこで今回はブランディングのひとつの手段としてメルマガを活用する方法について詳しく見ていきたいと思います。
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メルマガによるブランディングとは
メルマガはブランディングにおいてとても有効な手段です。
メルマガによって定期的に配信されるメールを通じて、ブランドのメッセージや価値を顧客に伝えることができます。このことにより、顧客との関係を深め、ブランドの信頼性を高めることができるでしょう。
たとえば製品の情報や企業のニュース、特別なオファーなどを共有することで、ブランドの認知度を向上させ、顧客にとってブランドを身近な存在に感じてもらうことができます。
また読み物系コンテンツの配信により、企業の理念を深く理解してもらったり、愛着を抱いてもらうことも可能です。
適切なメルマガを配信し続けることで、顧客は企業をただのメルマガ配信元と認識するだけではなく、「環境に一番優しい自動車といえばここ！」といったように商品やサービスと理念を結びつけて覚えることができます。
そしてその理解や愛着が商品の購入に結びつくのです。
これがメルマガによるブランディングです。
そもそもブランディングとは？
ブランディングとは「会社や商品がもつ他にない魅力を伝え、信頼と愛着を築く活動」のことを指します。
単にロゴやデザインだけでなく、企業の理念やビジョン、提供する価値を伝える活動すべてを含めてブランディングといいます。
例えば、Appleの「革新性」やスターバックスの「第三の場所」としてのイメージは、ブランディングによって成しえたものです。
ブランディングがしっかりしていると、顧客はそのブランドに対する強い愛着や信頼を持つようになります。
ブランディングにメルマガを使用するメリット
メルマガをブランディングに使用する最大のメリットは、低コストで顧客に確実にリーチできる点です。
また顧客の属性によって配信リストを分けることにより、個別のターゲティングをすることも可能です。
さらに、メルマガはテキストや画像、リンクを活用して多様な情報を伝えられるため、ブランドのメッセージを詳細に伝えることができます。
このように適切な内容と頻度でメルマガを配信することで、顧客との信頼関係を築き、ブランドロイヤリティを高めることが可能です。
ブランディングのためのメルマガ 3つの手法
ブランディングを目的に配信されるメルマガには次の3種類があります。
リレーション型
リレーション型メルマガは、顧客との関係性を重視したアプローチです。
この手法では、商品の紹介や企業ニュースだけでなく、担当者のコラムや裏話など、親近感を持たせるコンテンツを配信します。
これにより、顧客はブランドに対する親しみや信頼感を持ちやすくなります。
また、「続きはWebで」と誘導することで、サイトへの訪問を促し、顧客との接触時間を増やすことができます。
アクション型
アクション型メルマガは、顧客に具体的な行動を促すことを目的としています。
キャンペーンの告知やアンケートの実施、新商品の予約受付など、顧客に対して具体的なアクションを求める内容が中心です。
この手法では、件名にも「アンケートのお願い」や「キャンペーン参加」など、行動を促すメッセージを明示することで、開封率とアクション率を高めることができます。
インプレッション型
インプレッション型メルマガは、メールを開いた瞬間のインパクトを重視します。
ビジュアルが強調されたデザインや、大きな画像、インパクトのあるメッセージを使用して、顧客に強い印象を与えます。
この手法は、認知度の高い商品やサービスを持つ企業に特に有効で、顧客の記憶に残りやすくなります。
また、ブランドの世界観や価値観を視覚的に伝えることで、ブランドイメージの強化につながります。
ブランディングに効果的なメルマガの活用方法
定期的な配信
メルマガは定期的に配信することで、顧客との接触頻度を増やし、ブランドの存在感を維持します。
例えば、週に1回や月に2回のペースで配信することが一般的です。
定期的な配信により、顧客はブランドを常に意識し続けることができ、ブランドのメッセージが浸透しやすくなります。
パーソナライズ
顧客の過去の購入履歴や興味に基づいて、パーソナライズされた内容を提供します。
これにより、顧客は自分に関連する情報を受け取ることができ、メルマガの開封率やクリック率が向上します。
個別のニーズに応じた情報提供は、顧客満足度の向上にもつながります。
価値あるコンテンツの提供
メルマガには、顧客にとって価値のあるコンテンツを含めることが重要です。
例えば、新製品の情報、限定セール、クーポンコード、業界ニュース、役立つヒントやガイドなどです。
これにより、顧客はメルマガを受け取ることに価値を感じ、ブランドに対する好意や信頼が増します。
ブランドストーリーテリング
メルマガを通じてブランドのストーリーを伝えることで、顧客との感情的なつながりを築きます。
ブランドの歴史やミッション、ビジョン、社会的責任に関する情報を共有することで、ブランドの価値観を顧客に浸透させます。
これにより、顧客はブランドに対して共感や愛着を持ちやすくなります。
顧客フィードバックの収集
メルマガを使ってアンケートやフィードバックフォームを配信し、顧客の意見や感想を収集します。
これにより、顧客のニーズや期待を理解し、ブランド戦略を改善するための貴重な情報を得ることができます。
顧客の声を反映した改善は、ブランドの信頼性と顧客満足度を高める効果があります。
メルマガによるブランディング事例【BEAMS】
アパレルブランドのBEAMSでは、SNSとメルマガを別々のチャネルとして活用し、会員登録を必要とするメルマガはブランド理解やファン化を促進する手段としています。
BEAMSのメルマガ手法
BEAMSでは見込み客の行動や属性に応じた「シナリオメール」と「一斉配信メール」の2種類を並行して実施しています。
「BEAMS CLUB JOURNAL」と「新着メール」で商品に焦点を当てる一方で、読み物系コンテンツは商品背景やストーリーを伝え、ブランドの魅力を高める役割を果たしています。
特に「BEAMS PLUS TIMES」では、ブランドディレクターやバイヤーによる商品のストーリーを伝えています。
BEAMSのメルマガ運用の評価指標
BEAMSのメルマガ運用の評価指標としては、「不達率」「開封率」「クリック率」「反応率」「購読解除率」の5つを重要視しており、80点のメルマガを目指しているそうです。
これは、質の高い配信リスト、読者の興味・関心に沿ったコンテンツ、適切な配信タイミングを意識した運用であることを意味しています。
また80点を目指すことで、ひとつひとつのメルマガの効果を担保しつつ、無理なく継続することも可能にしています。
BEAMSにおけるメルマガの考え方
BEAMSにおけるメルマガは顧客のLTV（顧客生涯価値）を向上させるための重要なツールであり、全体戦略の一環として評価されるべきと認識されています。
休眠客へのアプローチよりも、最初から休眠させないコミュニケーション設計を重視しており、より顧客の囲い込みにも貢献しているといえます。
参考：https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00385/00033/
まとめ
メルマガは低コストで効果的なブランディング手段として、多くの企業で活用されています。
適切に運用することで、顧客との関係を強化し、ブランドロイヤリティを高めることができるでしょう。定期的な配信やパーソナライズ、価値あるコンテンツの提供を通じて、ブランドのメッセージを顧客に効果的に伝えることが重要です。
顧客とのコミュニケーションを大切にし、ブランドの価値を伝えるメルマガを作成していきましょう！
記事の内容チェック問題！
今回の記事の内容を4択問題にしてみました！
ぜひチャレンジして、理解を深めていただけたら幸いです！
問題1
| メルマガの内容として、ブランディングに最も効果的なのは次のうちどれですか？ (1) 価格情報の羅列 (2) 他社製品の紹介 (3) 企業のストーリー (4) 配信頻度の高い宣伝広告 |
問題2
| メルマガを通じて顧客に愛着を持たせるためには、どのような工夫が必要ですか？ (1) メール内容を毎回同じにする (2) 自社製品を積極的に紹介する (3) イベントの宣伝のみを配信する (4) 企業の価値観を含めた記事コンテンツを配信する |
問題3
| リレーション型メルマガの主な目的は何ですか？ (1) 顧客に対して即時行動を促す (2) 顧客との親近感や信頼感を築く (3) 大きなインパクトを与えるデザインを使用する (4) キャンペーンの参加を促す |
問題4
| メルマガを定期的に配信する主な目的は何ですか？ (1) 新商品の購入を即時促進するため (2) 顧客との接触頻度を増やし、ブランドを意識させ続けるため (3) メールアドレスを収集するため (4) 社内業務の効率化を図るため |
問題5
| メルマガを使った顧客フィードバック収集の効果として最も適切なのはどれですか？ (1) ブランドの信頼性と顧客満足度の向上 (2) メール配信システムのコスト削減 (3) ブランドメッセージの削除 (4) 新規顧客の獲得 |
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