日本ネット経済新聞・日本流通産業新聞で、アキバデバイス様のご利用事例が紹介されました！
今回のユーザーズボイスはパソコン用増設メモリ専門販売サイト「アキバデバイス」を運営されている、株式会社GEEKの小松様にお話をお伺いしました。
WindowsXPのサポート終了によるパソコンの乗り換え需要が高まる中、効果的なタイミングでメール配信をしたことにより、売上は前年比160％を達成。
また、日頃から「メールを作る・送る・検証する・次回に活かす」の、PDCAサイクルをコンビーズメールプラスで実現することで、メールの内容が洗練され、リピート購入率を30％アップさせる成果に繋げています。
ネットショップを運営されている方、リピーターを増やしたい方、必見です。
効果的なタイミングのメールで需要を後押しし、前年比160％の売上を達成！
- このたびは、取材にご協力いただき、ありがとうございます！
コンビーズメールプラスを導入したきっかけを教えてください。 
当社では、個人・法人のお客様を問わず、ネットショップの会員様に向けて、商品のセール情報などをメールで配信しています。
以前は、ネットショップの構築システムに付属していたメール配信機能を使用して、配信を行っていました。
ですが、あくまで付属の機能だったので、メールを配信することのみに留まっており、きちんと読んでもらえているかどうかや、どの商品が興味を持たれているかなどの、手応えがわからなかったのが課題でした。
インターネットで検索してコンビーズメールプラスを知り、機能の数々を試してみて、これなら不満点を解消できそうだと思って申し込みました。- メールの読者はどのように集められているのですか？
- 通販サイトの会員に登録すると、購入時に利用できる割引ポイントを付与しています。
お客様にとってのお得さを伝えることで、登録していただけるようにしています。
コンビーズメールプラスを導入した2013年末から比べると、読者数は2割ほど増加しています。 - 導入された効果はいかがでしたか？
- 2014年はWindowsXPのサポートが終了し、パソコンの乗り換えの需要が高かった年でした。
ニュースなどで報道され、認知が高まった中で、メールで商品のご案内をすることにより、需要を刺激することに成功しました。
さらに、新しくSSD（記憶媒体）の取り扱いを始めたり、法人のお客様の買い替え需要があったことも後押しして、売上は前年比160％の実績を達成しました。 - タイムリーなメール配信が成功して、売上アップに繋がったのですね。
SSDの取り扱いを始められたとのことですが、メモリとの合わせ買いが多かったのですか？ - そうですね。Windowsのアップデートにより、メモリの増設と合わせてHDDからSSDに切り替えられるお客様が多く、合わせての購入につながったのだと分析しています。注文1件あたりの客単価が大幅にアップしました。
- 下地がある状態でのプッシュ型ツールであるメールの利用は、確かに高い効果を発揮しますね！
- メールを開いて、クリックをするだけで購買画面に移動できるので、インターネット通販とメールとの相性は良いと思っています。
メール販促のPDCAサイクルを実現することで、リピート率30％アップ！
- メルマガではどのような内容を配信しているのですか？
通販サイトで展開するキャンペーンを企画して、そのタイミングで配信をしています。
だいたい月に一度ぐらいの配信ですね。
キャンペーンの内容やメルマガに載せる商品は、「クリックカウンター」の結果を基に考案しています。- メール内のURLをクリックした率や、クリックした人の情報がわかるようになって、得られたメリットは何ですか？
- オススメする商品の偏りが減らせたかなと思います。
以前の場合、そもそも反応すらわからなかったので…。
「クリックカウンター」はお客様の反応を簡単に確認できるので、とても良いと思います。
おかげで、「メールを作る・送る・検証する・次回に活かす」の、PDCAのサイクルの実現ができ、メールの内容が改善されて、リピート購入率が30％ほどアップしました。また、当社では購入前・購入後にかかわらず、お客様に対してのサポートに力を入れており、製品の保証はもちろん、お悩みをすばやく解決できるように心がけています。
そのことも、リピート購入につながった要因だと思います。 - メールの文面を作成するときのコツを教えてください。
- 本文では、冒頭に必ず挨拶を入れるようにしています。
そうすることで親近感を持ってもらえているのでは、と感じています。メールの作成時間は長くても30分ほどですね。
使用している文面をテンプレートにして保存することができるので、必要な箇所を差し替えて本文を作成することで、効率化を図っています。 - 今後、ご利用してみたい機能やサービスはありますか？
- 近いうちに、お客様の声のヒアリングを考えており、オプション機能の「アンケート」の利用も考えています。
分析を進めることで、さらにメール販促の効果を上げていきたいと考えています。 - 貴重なお時間を頂戴し、ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いします！
「クリックカウンター」はメール本文内のリンクURLに対して、クリックされた回数をカウントすることで、総クリック数と、配信総数に対するクリック率を測定する機能です。
コンビーズメールプラスでは、さらにクリック者の特定も可能です。
テキスト・HTMLメールの両方でご利用いただけます。
コンビーズメールをお選びいただいた3つの決め手！
・以前、使っていた他社サービスの不満点を解消できる
・メールのテンプレート化で作業時間を短縮できる
・クリックカウンターでお客様の反応をダイレクトに知ることができる