株式会社カワサキモータースジャパン
カワサキプラザ静岡 大串様
カワサキウェア＆グッズオンラインショップ 村留様
今回のユーザーズボイスは、「バイクのカワサキ」で知られる、カワサキブランドのモーターサイクルの販売事業を展開している株式会社カワサキモータースジャパン様です。
「カワサキプラザ」という店名で全国に販売網を構えていらっしゃいます。
今回は静岡店のご担当者である大串様と、インターネット通販のカワサキウェア＆グッズオンラインショップのご担当者である村留様にお聞きしました。
店舗ごとに異なるアカウントを運用することで、利便性が大幅に向上！
- このたびは取材にご協力いただき、ありがとうございます！
現在、コンビーズメールプラスの複数店舗コースをご利用いただいております。
複数店舗コースのご利用に至った経緯や、メール販促を始めたきっかけを教えてください。
- メール販促を始めたきっかけは、実店舗もしくはオンラインショップでの1回だけの買い物で終わるのではなく、もっとお客様と長期的な関係を築くことで、ブランドのファンや、リピーターになっていただける方を増やしていきたいと考えたことです。
当社では全国にあるカワサキプラザにオンラインショップを加えた約10店舗から、それぞれの店舗で獲得している読者の方にメールを配信しています。
以前に利用していたメール配信サービスでは、すべての店舗の担当者が共通のアカウントを利用していたんです。
ですので、店舗ごとで送り先の読者が異なってくるため、配信の都度、配信先の設定を変えたりして、その作業がとても煩雑だったんですね。
操作を間違えてしまうリスクも十分にありました。コンビーズメールプラスの複数店舗コースでは、1つの契約だけで、アカウントを無制限に作成することができるのが魅力でした。
当社の場合だと、約10個のIDを作成し、そのIDで各店舗の担当者がログインして配信を行えば、読者登録や配信予約の処理がIDごとに独立しているので、ほかの店舗の配信に影響されることないため、煩雑な作業をなくすことができるのではと思ったんです。 - 複数店舗コースの導入の効果はいかがですか？
- 現在は店舗ごとにアカウントを割り当てて運用しているので、読者の管理がとても便利になりました。
以前は配信先の設定を店舗ごとに細かく変えていたため、配信予約もできなかったんですね。
でもいまは予約することで送るタイミングを逃さないので、複数店舗コースにしてから利便性が大幅に向上しました。 - 複数の店舗でメルマガを運用される際、1つのアカウントでの運用だと、どうしても限界がありますよね。
複数店舗コースで問題を解決することができて嬉しく思います！
複数店舗コースでは各店舗のアカウントで登録されている読者に本部から一斉配信することもできます。
また、ご利用料金は、アカウントの作成数に関わらず本部でまとめてお支払いいただけます。月額3,900円(税込)からのリーズナブルな価格でご利用いただけることもご好評をいただいています。
お客様をリピーターに繋げるコツは、共感を呼ぶメルマガ作り！
- どのようなメルマガをどれくらいの配信頻度で送られているのですか？
「カワサキプラザ」のメルマガでは、レース観覧や試乗会のご案内だったり、バイクのメンテナンス講座などの店舗で開催するイベントや、人気商品の在庫情報などを月に1～2回のペースで配信しています。オンラインショップのメルマガでは、ジャケットなどのライディンググッズだったり、Tシャツや文具などの当社のオリジナルグッズを紹介するメールを毎週金曜日に配信しています。
- コンビーズメールプラスの中で、どのような機能を特によくご利用いただいていますか？
- 「クリックカウンター」をよく利用しています。
お客様がメルマガに設置している中のどのリンク先に興味を持っていただいているのかは、やはり気になるところです。その結果をもとに、次回以降のメルマガの内容を考えたりします。
- 「クリックカウンター」は開封率や開封数をご確認いただけるだけではなく、開封した読者を特定することもできますので、ぜひ、お役立てください！
話は変わるのですが、メルマガの読者はどのように集められているのですか？ - 「カワサキプラザ」では、ご来店いただいた方に向けて実施しているアンケートの中で、メールアドレスをご記入いただく欄を設けることで読者を集めています。
オンラインショップでは、会員登録時に取得しているメールアドレス宛てに、商品をご購入いただいた方を中心にお送りしています。
一度、ご来店いただいていたり、お買い物をされたお客様なので、メルマガの反応は良いですね。リピーターに繋げることができている実感があります。
- リピーターに繋げるツールとしてご活用いただき、ありがとうございます。
メルマガを作成される上で、どのようなことを心がけておられますか？ - 共感を呼ぶような内容を盛り込むことを心がけていますね。
例えば、私自身がツーリングに参加したときの感想をリアルに語ったり。
これは趣味でもあるので、結構、力を入れて書いています（笑）オンラインショップでは、オリジナルグッズの開発者が考案した、遊び心のある商品を紹介しています。
そのときに単に情報を並べるだけではなく、その商品の利用シーンを具体的に書いています。気軽に読んでいただけるように、ちょっとクスっとするような、親しみのある文体を心がけています。文体が上手な他社さんのメルマガを参考にすることもありますね。
- 読者に「また営業メールが来た」と感じさせないためにも、共感を呼ぶメルマガ作りは、リピーターに繋げるにあたって重要なポイントですね。
読者が興味を持ってもらえそうな題材で、思わずクスっとするようなネタを仕込んでおくことは、読者に親近感を持ってもらい、共感にまで至るプロセスの中で効果的な役割を果たしますね。