カテゴリー: ユーザーズボイス

今回のユーザーズボイスはワインのネットショップ「デリバリーワイン」を手がける、有限会社デリバリーワインの酒井様にお話をお伺いしました。
約1,000品種のワインを取り扱うネットショップ専門店として、2015年で15年目になるデリバリーワイン様は、ワインを販売するネットショップの中では先駆者的な存在です。
「スタッフが購入して飲みたいワイン」をコンセプトに、ワインに精通した3名のスタッフで試飲を行い、美味しいと感じたワインのみを販売するというこだわりを大切にしているお店。
商品の説明はとても丁寧で、商品の特長のみならず、飲み方や保存方法といった、ユーザーにとって役立つ情報も発信されています。

スマートフォンに配信できるようになって変わったこと

このたびは取材にご協力いただきありがとうございます。
デリバリーワイン様がメールの配信を始めようと検討されたきっかけは何だったのでしょうか？

当社は常時、1,000種類前後のワインを取り扱っていますので、ワイン選びに迷われるお客様も多くいらっしゃいます。
ワイン選びの手助けになるように、幅広い品揃えの中でも特にオススメしたい商品をお客様にご案内したいと考え、メールによる販促を始めました。

当初はOutlookExpress(メーラー)からBCCで配信をしていました。
ですが、きちんと届いているかどうかや、利便性の面で課題があったために、メール配信の専門サービスの導入を検討し、2006年よりコンビーズメールの利用を始めました。

ワインにまつわる情報をまとめてお届けして、信頼感のアップに一役

配信されているメールについて、詳しく教えてください。

メールは週に3回配信しています。
毎号、オススメの商品を1本ピックアップして、スタッフによる試飲の感想や、オススメする理由をお客様目線で詳細にご案内するようにしています。
さらにお客様とわたしたち販売者からの目線に加えて、その商品を買い付けてきたバイヤーの目線も記事に取り入れています。
だから文面には、私を含めたスタッフたちのワインに対する熱い気持ちがこもっているかと思います(笑)
オススメしたワインの反応が良いとやはり嬉しいですね。

文面を拝見しましたが、毎号、ワインの紹介がとても丁寧ですね！
ワインに詳しくなくてもこれなら買ってみようかなという気になります。

商品をご購入いただいたお客様だけではなく、まだ当店を利用したことがないお客様にも、読者登録があればメールを配信しています。
商品の紹介と合わせて、ワインの美味しい飲み方などのワインにまつわる情報をキュレーションサイトのようにまとめてお届けすることで、見込み顧客を育てて、将来的にはお客様になっていただけたらという意図で取り組んでいます。

初めて利用されるお客様にとっては安心して商品を購入できますね。
また、読者との良好な関係づくりがリピート購入に繋がっているのですね。貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします！

今回のユーザーズボイスは、大阪市東淀川区で市政対策委員として活躍されている杉山みきと様にお話を伺いました。

支援者への情報発信にメールを効果的に使う方法や、今後の政治活動におけるメールのあり方などについてお聞きしました。

自身の考えや取り組みを効果的に伝えるためには「小分け」が重要！

このたびは取材にご協力いただき、ありがとうございます！
ご自身の活動で、メールをどのように活用されていますか？

現在は、後援会に登録していただいた方に対して、自分自身の考えや取り組みに関する内容を配信しています。
また、活動の告知（地元の駅を中心に行う街頭演説など）も合わせて行っています。

メールを作る際は、できるだけ内容を噛み砕いて、難しくなりすぎないように作っています。
ただ、ある程度の専門用語も盛り込んでいかないと、他の候補が使っている用語の意味がわからず、選挙で候補者を選ぶ際に、正しい判断ができなくなる恐れがあります。

ですから、必要な専門用語とその解説をメールの中に盛り込んでいくことで、用語とその意味を理解してもらって、しっかりとした知識をもった状態で、最終的に「誰に投票するのか」を判断してもらえるようになればと考えています。

政治家にイベントメールが必須だと思われる理由を教えてください。

政治家は、有権者に伝えたいことが山のようにあります。
ですが、そのすべてを1つのメールにまとめてしまっては、長くなりすぎて誰も読んでくれません。演説でも同じです。
自身が伝えたいことを、有権者により理解していただけるように、短く短く伝えていくことが大切になります。

伝えたいことがたくさんあっても、一気に伝えるのではなく、伝えたいことをテーマ別に小分けにしたメールを作ることが大切です。

また、メールは受信ボックスに形として残るため、後から読み返すことができるという点も魅力ですね。

支援者はどのように集められていますか？

自身のウェブサイトに登録用の空メールアドレスと、登録用のフォームを設置しています。
他にも、周辺住民に配布するビラの中にQRコードを埋め込んで、携帯やスマートフォンのQRコードリーダーで読み取って登録ができるようにしています。

活動の中では配布物も多く利用するので、紙媒体に簡単に埋め込んで利用できるQRコードはお気に入りです。

メールを配信した効果はいかがですか？

後援会の方向けに14日間に渡って、自身の考えや取り組みなどについて配信していますが、メール終了後のアンケート結果では、大半の方が「よくわかった」との回答をされていました。

この結果は、メールをテーマ別に小分けに配信をしたという点と、気になった部分は後から読み返すことができるという点が相まって、理解していただけた方が多かったのではないかと思います。
仮に同じ内容で演説をしたとしても、伝わらないことのほうが多いので、メールの力を実感しています。

また、活動予告のメールを見て、応援に駆けつけてくれた方もいらっしゃいました。

今後も活動を続けていく中で、少しでも自身の考えや取り組みについて理解を示してもらえたり、政治に興味を持ってもらえる方が増えたらいいなと思います。

今後の政治活動で、メールが担う役割とは？

ウェブサイトやSNSなど、さまざまな情報発信の手段がありますが、メールとその他のツールをどのように使い分けられていますか？

主に、

• Facebook　→　知人や会合で繋がった方たちへの情報発信ツールとして利用
• Twitter　→　情報を拡散させるメインのツールとして利用（政党のファンの方が多いため）
• 公式ウェブサイト　→　自身の考えや取り組みを詳しく紹介する場所として利用
• メール　→　後援会に登録していただいた方に、自身をより知ってもらうツールとして利用

のように使い分けています。

今後、動画も作成してアピールしていく予定です。
ウェブ上のさまざまなツールを活用して、情報発信を行うことができる点が私の強みですので、使えるものはどんどん活用しながら、有権者にわかりやすく伝えていきたいと考えています。

これからの政治活動において、メールが担う役割はどのようなものであるとお考えですか？

有権者や支援者に向けて、自身の考えや取り組みを発信して理解していただくという点は、メールが持つ強みを発揮できて、とても有効だと思います。

また、支援者の名簿もシステムで管理することができるので、私のように名簿を持っていない新人は支援者を集めつつ、情報発信もできて一石二鳥です。
セキュリティ体制もしっかりしているので、安心してサービスを利用できる点も大きいですね。

選挙期間中の使い方としては、クローズドなコミュニケーションツールという点を活かして、他の陣営に知られると、先を越されてしまう可能性のある街頭演説などの活動予告を支援者だけに届けられるというメリットもあると思います。

今回のユーザーズボイスは、政治家で、龍馬プロジェクト全国会会長として活動されている神谷宗幣事務所様にお話を伺いました。

そこでメルマガを担当されている池様にソーシャルメディアとメルマガの使い分けについてお聞きしました。

メルマガの立ち位置とソーシャルメディアとの使い分け

このたびは取材にご協力いただき、ありがとうございます！
現在、コンビーズメールプラスをお使いいただいておりますが、メルマガを配信されることになったのは、どのようなきっかけですか？
また、どのように活用されていますか？

神谷宗幣本人の1ヶ月の行動や、1週間の活動内容を発信していくなかで、発信しやすいツールが必要だったんです。
当時はFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアもあまり普及していませんでしたし。

名刺交換をさせていただいた方のほとんどがメールアドレスをお持ちだったので、公式ウェブサイトで更新した内容をまとめて一斉にお送りすることを目的にメルマガの利用を始めました。

ソーシャルメディアが普及した今では都度のタイムリーな情報発信はFacebookで、神谷自身の考えやニュースの感想などはブログで行い、メルマガはそれらの情報をまとめて発信するという形で使い分けています。

それぞれの情報発信ツールの特性を活かして使い分けられているのですね！

メルマガでは更新情報だけでなく、最新の想いも届ける

メルマガでは更新情報の他に何か情報は発信されているんですか？

メルマガの内容をまとめるのは私が行っていますが、活動内容については神谷自身が一番気持ちをわかっていますので、メルマガの冒頭には神谷本人が考えたオリジナルの文章を掲載しています。

冒頭の文章は神谷自身が活動を通じて感じたことや伝えたかったことなどを本人の言葉で掲載するようにしています。

更新情報をまとめているだけではなく、神谷様ご自身が活動を振り返っての想いなどを
読者様にお伝えされているんですね。

ネット選挙だからと言って、特別なことはしていない

このたびネット選挙が解禁になりましたが、先立ってメルマガを利用されている神谷様のご担当者様として、何かこれからやろうとか、こうしたほうがいいんじゃないかという具体的なものがあれば教えてください。

私個人としては、「解禁になりましたよ」とか、「これから選挙ですよ」というタイミングでいきなり配信するのではなくて、基本スタンスとして日頃から常に発信していて、結果として頻度を増やしていくべきだと考えています。

どんな行動でもそうだと思うのですが、必要に迫られて急に始めるというのは付け焼刃という印象を受け、個人的にはそういったところも含めて見てしまいます。
日頃の情報発信や活動方針などは、日々の活動に基づいたものだと思うので、後からでもその方を知る重要なものだと思います。

あとは、ネット選挙だからというわけではないですが、情報発信ツールとして、YouTubeやニコニコ動画などでの発信に可能性を感じています。
動画サイトは一部の方が閲覧するものだというイメージでした。

しかし、この1年でネット動画のイメージがガラリと変わりました。
一度門を開けば、まったく難しいことはなく、メディアが伝えない情報を知ることができるのはもちろん、エンターテインメントとしても時間を選ばず、観ることができるので楽しめます。
最近観た動画でアイデアが面白いと感じたのは、自治体の発信で人気グループの曲に合わせてご当地紹介をされている動画です。

自らのアイデアで発信できるのはネット動画ならではの強みを感じました。
配信しても存在を知ってもらえないと視聴いただけないので動画の配信情報をメルマガやFacebookなどで告知するという方法はとても有効だと思います。

日頃からの情報発信が重要なんですね。

メルマガは幅広い年齢層にアプローチができる

メルマガの読者様から反応はいかがですか？

やはりメールだと年齢を問わない部分が強みかなと思います。
メルマガには幅広い年齢層の方に登録していただいていまして、Facebookやブログはしていないけれどもパソコンはしていますよという方にも見ていただいています。

メルマガから公式ウェブサイトやブログにアクセスされる方もいらっしゃいますので、神谷の活動を知っていただけるひとつのきっかけとして効果を実感しています。

日頃からの情報発信が重要であるというお考えのもとで、さまざまなツールを活用されており、その中でもメルマガの強みを活かして、各種サイトに読者を促したりなど、創意工夫をされている点が非常に印象的でした。
池様、貴重なお話ありがとうございました！

今回のユーザーズボイスは、賃料削減から電気、ガス、水道などの公共料金の削減といった幅広い領域でコスト削減事業を企業様や店舗様向けに展開されており、 これまでに1,000店舗以上のお客様からご支持を受けられている株式会社テンプラス様です。
公共料金の削減だけではなく、企業様に必要な事務用品や携帯電話などのメニューも揃えて、起業家支援のコンサルティングもされております。

様々な事業を展開されているテンプラス様は、異業種交流会を関西（大阪、京都、神戸）、名古屋、東京で毎月15回程度開催されております。 また、社会貢献の事業として、AED（自動体外式除細動器）の普及活動も行われています。
交流会の告知にあたって「コンビーズメール」をご利用いただいております。

そんな奥野様に両サービスの魅力をお伺いしました！

様々な事業への紐付けをメルマガが担う！？

このたびはインタビューにご協力いただき、ありがとうございます。
はじめに、メール配信をどのように運用されているかをお聞きしたいです。
現在、どれぐらいの頻度でメールを配信されていますか？

週1回程度ですね。まず、当月に開催される交流会の情報を月初めに配信しています。また、開催される数日前にも再度、ご案内メールを配信しています。 開催日が遠い交流会のご案内をしても、メールを見てすぐ予約してくださる方って少ないと思うんですよ。

そのため、交流会が開催される間際のタイミングでメールを配信します。メールボックスを開いたら「この日、スケジュールが空いているから、この交流会に行ってみようかな」みたいな感じで来ていただけるんですよね。 「今朝、メールが届いていたので来ました」、「予約してないんですけど、メルマガを読んで来ました」という方も多いので、嬉しいですね。

交流会のメルマガには、貴社の他事業であるチラシ印刷や起業家支援のご案内が含まれていることもありますよね。

そうですね。交流会の案内に加えて「名刺の印刷が安いですよ」といったサービスのご案内や、期間限定の情報などをお知らせさせていただくこともありますね。
そこから名刺やコピー用紙の発注をいただいたりしております。
交流会やＡＥＤプラス、文房具消耗品会員様に約５０００件のメール配信で、約１０件のお問い合わせをコンスタントにいただいております。

交流会に参加される方に、貴社の別サービスもご利用いただくことがあるんですね。

交流会に参加される方は、たくさんの名刺を配られます。すると、名刺がなくなってきますよね。

そこで「名刺の印刷も安くやっていますよ」とご案内して、「それならやってくれ」という方もいらっしゃいますね。
他にもチラシを配りたいと相談をいただければ「チラシを刷りますよ」という感じで、ニーズにお応えしています。

交流会が他の事業とうまい具合に繋がっているんですね！
メール配信で相乗効果を発揮したご利用方法だと思いました。

メルマガでご自身と会社を売り込む！

弊社のサービスを導入していただいたことで、どのような変化がありましたでしょうか？

いつもメールを配信するとき、件名に「交流会情報、テンプラスの奥野でございます」と入れているんです。

すると、他の社員が名刺交換した方など、僕と面識のない方にも送らせていただいているんですけど、交流会で名刺を交換させていただく時に、初対面にもかかわらず「テンプラスの奥野さんですか！ いつもメールを読ませていただいています」とおっしゃっていただけることがあります。

自分と会社名を売るPRになっていると感じています。

そんな効果もあるんですね。お名前を入れておくことで、その後の繋がりが生まれやすくなりますね！

コンビーズメールプラスだからできること

コンビーズメールからコンビーズメールプラスへのお乗り換えをご検討いただいた理由をお聞かせいただけますでしょうか。

全国版のリストを、さらに関東、関西、中部の3エリアに分けたんですよ。
でも、登録の削除依頼が来ると全国版のリストだけではなく、各地域のリストからも消さないといけないんですよね。
それが一括でできれば良いのにと思って、一括削除が可能なコンビーズメールプラスに乗り換えます。

あと、携帯への配信もできるところですね。交流会には携帯アドレスだけご登録いただいているお客様もいらっしゃるんです。特に個人で仕事をされている方は、ひとりで外を回られる場合が多いので、メールの確認は携帯でできたほうが嬉しいという話も聞きます。最近はスマートフォンを利用される方が多いので「i.softbank.jp（iPhoneユーザーに支給されるアドレス）に送ってほしい」というご要望もあります。

多くのリストを持たれている企業様にとって、一括削除は便利な機能ですよね。
そして、スマートフォンにも対応しているコンビーズメールプラスで、より多くのお客様に情報を発信できるということですね！
メルマガを交流会の事業だけで利用するのではなく、様々な事業にどんどん紐付けて、そこから新しい成果を生む。多くの事業を展開されている企業様に最適なご利用方法だと思いました。
奥野様、貴重なお話、ありがとうございました！

今回のユーザーズボイスは、大阪心斎橋でヘアスタイリストやブライダルスタイリストなど様々な美のスペシャリストを輩出している、ヴェールルージュ美容専門学校様です。

高校生に向けてメルマガ配信を行っているというヴェールルージュ美容専門学校様。
「ヴェールルージュでの進路、将来をしっかりイメージして入学を決意してほしい」
そんな思いを込めてメルマガを執筆している、広報部Ｙ様にノウハウを教えていただきました。

執筆時間は10分！スピードの秘密は…？

このたびはインタビューにご協力いただき、ありがとうございます。
高校生に向けてメルマガ配信を行っているということですが、どのような内容を発信されているのですか？

主に、

• 当校主催イベントや関連イベントの案内
• 在校生の活躍
• ブログ更新の案内
• オープンキャンパスの日程
• 願書や入試日程など、受験に関連する連絡

などを月一回程度、デコメールで配信しています。
当校では広報部が毎月イベントを企画しているので、その告知が一番多いです。
また、ニュースなどがあれば、その都度お知らせしています。
入学を検討されている高校生の皆さんに、少しでも当校のことを知ってほしいですしね。

執筆時間はどれくらいですか？

イベントやニュースがある場合に配信するため、伝える目的や書く内容が決まっていることがほとんどです。
そのおかげか、いつも10分程度で書き上げています。

とてもスピーディーに作成されているんですね！

これが、毎週1回とか隔週1回とか、配信頻度が先に決まっていたらネタ探しの時間も必要になりますし、そんなに早くは書けないかもしれないですね（＾＾;）

また、一度配信したメールのデコレーションをそのまま流用できる「複製機能」を利用することもスピードアップにつながっています。

なるほど。
告知する内容ありきの執筆であることに加え、複製機能でうまく時短されているのですね！

ブログへのアクセス数が大幅アップ

メルマガを配信していることの効果を実感する瞬間はどんなときですか？

一番は、メルマガでブログの更新を紹介した直後に、ブログへのアクセス数が大幅にアップするときです。

メールを読んでもらえたんだなあ、メール内容からブログに興味を持ってもらえたんだなあ、と実感します。

数字という目に見える形で手ごたえがあると、嬉しくなりますよね。
メルマガの読者数が毎月増え続けていると伺ったのですが、本当ですか？

配信先となるメールアドレスは、オープンキャンパス、学校説明会でアンケートに記入していただいた方、資料請求いただいた方に許可を取って集めています。
オープンキャンパスは定期的に行っているため、どんどん増えていっているんです。

デコメールの色づかいを工夫してメルマガの定番化を図る

高校生に読んでもらうために工夫している点はありますか？

そうですね。まず、デコレーションの仕方と配信時間を工夫しています。

デコメールを作る際は、自分が高校生の立場で「カワイイ、読みやすい」と思える装飾、色、文量かどうかを考慮しています。 今どきの高校生はたくさんのメールから欲しい情報を取捨選択されていると思うので、あまりに長すぎると読んでもらえないでしょうしね。

また、なるべく統一した色を使い、メルマガのイメージカラーが出るよう意識しています。

そして、配信時間は高校生がメールを確認しやすい時間帯を毎回考え、配信予約しています。

先生方＆広報部の強力タッグでメルマガをブランディング

確かに定番カラーがあると、メールが届いたときにどこからのメールか感覚でわかるため、安心して読めますよね。
そして配信時間にもこだわりがあるのですね！
執筆時間が10分ということは、書いて即配信、という流れなのでしょうか？

いえ、執筆は午前中なんですよ。先生方用の配信先グループを設定しているので、 書いた後、先生方にまず配信するんです。

そこで内容をチェックしていただいて、修正が必要なら修正して、配信時間に合わせて予約するのがいつもの流れです。

先生方から感想も即うかがえるため、ちょっと嬉しい瞬間です。

先生方と広報部の皆さんで確認しあってメルマガを作っていかれているんですね。
美容のプロの目線でチェックが入ると、配信の際の安心感が違いそうです。

入学後の自分の姿を想像して、モチベーションUPしてほしい

デコレーションなど見た目に関するこだわりの他に、高校生の皆さんにココを感じ取ってほしい、 というところはありますか？

是非、メルマガで案内している学生生活や在校生の受賞結果にご自身の将来の姿を重ね合わせ、 入学後の楽しみを増やしていただきたいですね。

当校のメルマガが、「自分も活躍するぞ！」というモチベーションにつながっていたら嬉しいです。

対象を高校生に絞ることによって、デコレーション内容から配信時間、本文で訴求するポイントまで一貫性のあるメルマガが作成できるのですね。
Ｙ様、ノウハウを語っていただき、ありがとうございました！

鳥取で自然の恵みたっぷりの卵を使ったスイーツを販売している「ココガーデン」を運営し、 その卵やスイーツの通信販売も行っている、有限会社ひよこカンパニー様です。
中村様に、ほのぼのした雰囲気のメルマガについてお聞かせいただきました！

携帯が多数派。モバイル向け配信の可能性

このたびはインタビューにご協力いただき、ありがとうございます！
イベント告知や販売促進を目的として、ご活用いただいているとお聞きしました。
モバイル向けメルマガを配信しようと思われたきっかけ等はあったのでしょうか？

最近は、「パソコンは持っていなくても携帯は持っている」という方が多いのに加えて、10～20代の方は携帯電話でインターネットを閲覧するのがほとんどのようです。

そういった現状をふまえ、モバイル向けメールマガジンの方が、見ていただける確率が高いと感じたことがきっかけです。

携帯はいつも持ち歩いているので、来店に繋がりやすいという特性も大きいですよね。
内容や配信頻度などは、どのようにしているのですか？

頻度は月に１度、または店舗でのイベントを行う際に配信しています。

ただ、現在はどのような内容のものを、どういった配信の仕方をすればお客様に喜んで頂けるかを検討していまして、配信が少なくなっているのが現状ですね。

のんびりした空気感が伝わるように

多くのメルマガ発行者様が苦労されているという、読者集めについて、実際にどのような方法で読者を集めているのでしょうか？
なにか工夫していること等があれば教えてください。

メールマガジンを始めるにあたり、店舗でのイベント時に登録の案内を行いました。
店頭での告知は常時行っていますね。

また、QRコードを利用していただければ手軽に登録できますし、お客様が負担を感じない登録方法を心がけています。

執筆はどなたがされているのですか？メルマガ発行者様からは書くのに時間がかかる、というご意見も多いのですが、 うまく執筆するコツや執筆する上で気をつけている点などをお持ちでしたらぜひ教えてください。

執筆は、販売担当のスタッフが行っています。

幅広い年齢層の方にご登録いただいているので、表現が砕けすぎたり、逆に固くなりすぎないよう気をつけていますね。

また、山間にある店舗ですので、のんびりとした空気を感じとっていただけたら嬉しいです。

読ませていただいて、とってもほのぼのしました！
ひよこの絵文字が、牧場の風景が浮かんでくるようでかわいいですね。
「ばんなりました！」などの方言で話しかけてくれるのも、親近感を感じました。
そうしたメルマガを発行することで得られている効果などを実感することはありますか？

イベント時に、読者の方への特典をお知らせしているのですが、ご来店のついでにちょっとしたお得感を感じていただけているのではないかと思います。

定期的に回数を重ねて配信したほうが、お店のことを思い出していただけて、ご来店につながるように感じますね。

読者向けの特典はうれしいですね。
お店でメルマガ画面を見せるとできる「恋みくじ」という企画が気になりました！
また新しい企画が楽しみになりますね。

福岡で「ORTO CAFE」など3店舗のカフェやベーカリーを運営している、有限会社アンセストラルK様です。

広報担当の岡崎様に、読者の気持ちを意識した、メルマガ作成の工夫をお聞かせいただきました！

最新情報を伝えたい人だけに。プッシュ型情報配信ツール。

このたびは取材にご協力いただき、ありがとうございます！
カフェやベーカリーなどの3店舗で、スペシャルイベントや新商品のお知らせにメルマガをご活用いただいているとお聞きしました。
なぜメルマガという方法を選んだのでしょうか？

メルマガ配信を選んだ理由は二つあります。

一つ目は、絞り込んだターゲットに対してスピーディに情報を配信することができ、なおかつ安価である手段を探していたことです。

飲食店という職業柄、季節商品の打ち出しや月ごとのイベント、急なお知らせなどが常にあるので、新鮮なニュースを配信するというスピード力が問われます。

しかし、今までチラシという形で配っていたため、情報配信の許可や予算などにひっかかり、なかなか配信できないというジレンマがありました。

もちろん、HPやブログなどでも情報を掲載していましたが、外部の技術者などに更新依頼をするため金額がかかってしまうという問題点と、お客さまに見つけてもらうまでは情報が届かないため、せっかくの最新情報が劣化してしまう恐れがありました。

その点、メルマガの場合は情報を見つけてもらうのを待たず、こちらから顧客の方だけに最新の情報をすばやく送ることができるという点がメリットだと思います。

また、スタッフの誰もが簡単に扱うことができ、予約機能を使うことで時間の有効活用もできるようになりました。
更新する際も自分たちでできるという利便性もありますね。

二つ目の理由は、モバイルの時代になったことを感じてきていたからです。

携帯での情報収集やインターネットなどが普及してきたので、DMを郵送するよりも、メルマガを送る方がお客さまの抵抗感がなくなってきました。

DMの場合、個人情報の観点から住所などが含まれた顧客の名簿を集める事が困難でしたが、メルマガの場合はメールアドレスやニックネームで登録できることや自由に退会もできることから、気軽に会員登録をしていただけるようになりました。

アンケート用紙に記入して頂くよりも個人情報の入力や紛失などの心配もなく、管理などを含め、取り扱いがしやすくなったのも大きいですね。

情報を伝えたいタイミングで伝えたい人だけに直接届けることができるのは、メルマガならではですね！
配信はどのような頻度で行っているのでしょうか？

現在3店舗あるのですが、各店ごとのお客様に合わせて配信しているので配信頻度はまちまちですね。

ベーカリーでは週末に合わせて、細かいお知らせを1週間～2週間に1回配信し、カフェではイベントやメニュー改変などにあわせて、不定期に月2回程配信しています。

各店ごとに配信されているのですね。
では、執筆はどなたがされているのでしょうか？

最初に始めたのは広報担当の私ですが、今では各店舗のスタッフが、各店の特色が出るよう工夫しながら配信しています。
モバイル世代の若いスタッフには、メルマガはPCのブログよりも扱いやすいし身近なものだと思いますね。

美味しさをそのまま伝えるデコレーションメール。

デコレーションメールも配信されていますが、なぜテキストメールだけではなくデコレーションメールも配信しようと思われたのでしょうか？

テキストだけのメルマガだと他のメールにまぎれて目立たないことがありますが、デコレーションメールの場合は色や動きが付いているので届いたときにインパクトを与えます。
なにより、お客さまもメルマガが届くのが楽しみになるようですね。

新作メニューのお知らせなどにはクリスマスケーキや新作パン、期間限定パスタなどの、お客さまが「食べたい」と思うような写真を付けて配信しています。

また、メルマガ会員様には特典プレゼントなどの写真を付けることもあるんですよ。

色や画像の効果も生かすことができるのはデコレーションメールの強みですね。
メルマガを作成する際にうまく執筆するコツや、執筆する上で気をつけている点などがございましたらぜひ教えてください。

最初の書き出しは続きを読んでいただけるように目次をつけ、その後に詳しい内容を書いています。

また、文章を簡潔にしてスクロールがなるべく少なくなるように気をつけています。
情報が多すぎて全てを掲載できないときは外部のブログに詳細を載せ、そこへリンクさせて個人の判断で見ていただけるようにしています。

とにかく、読者の方が簡潔に読むことができて、楽しくなるような文章を書くように気を付けていますね。

写真付きのデコレーションメールの場合は、最初に興味を持っていただけるように、上のほうに画像を挿入するようにしています。

なるほど！携帯電話の画面は小さいので、文字数が少ないというのは重要ですね。
ブログと併用して読者の判断に任せるなど、読む側の気持ちを意識したメルマガからは思いやりを感じます。
最後に、メルマガ配信による効果のほどはいかがでしょうか？
また、デコレーションメールにすることによって、得られる効果に違いなどが出てくることがありましたら教えてください！

メルマガ会員様が特典やイベントを知り、各店舗へダイレクトな問い合わせが来るようになりました。
また、デコレーションメールの写真を見てから、目的を持ってお店にいらっしゃる方が増えたように思います。

私の知人にも「写真付きは良いね」と言われますし、楽しみのあるメルマガで退会が少なくなったのでは、と感じますね。

読む側の気持ちを考えたメルマガが、ファンの心をガッチリつかんでいるのですね。
岡崎様、貴重なお話ありがとうございました！

お好み焼き店を運営され、実際にメールマガジンを作成されている店長に直接お話を伺いました。
普段お客様の顔が見える飲食店ならではの読者集めの工夫や、メール作成時の細やかな気遣いなど、貴重なメルマガ運営方法をお聞かせいただけました！

お店へ来ていただくきっかけとしてのメールマガジン

このたびは取材にご協力いただき、ありがとうございます！
お好み焼き店を運営されているのですが、具体的にどのようなメールマガジンを配信しているのですか？

当店の、季節のオススメ品などを紹介するメールマガジンを発行しています。

具体的には、メールマガジンで新商品の告知をして、来店いただいた方には10％オフなどの特典を付けるなど・・・ですね。
単なる割引ではなくて、告知と合わせて割引をするようにしています。
割引だけで来店いただいても継続しないですからね。

まずは商品の魅力をアピールして、お店に足を運んでいただくきっかけをつくるように心がけています。

店舗でのメール配信を始めたきっかけを教えていただけますか？

きっかけはコンサルタントからの紹介です。もともと店舗への集客としてビラ配りなどを行っていたのですが、より細やかな販促をするためのツールとしてメール配信を選びました。
例えば、お客さんに対して、雨が降った日は値引きといった、細やかな販促ができないかと思って申し込んだのが始まりですね。

なるほど。主役はあくまで商品であり、お店に来ていただくためのリアルタイムなきっかけ作りとしてメールがあるわけですね。

QRコードの設置場所を変えることで、お客様からの反応に変化が！

多くの発行者様が苦労されているという、読者集めの方法について伺ってもよろしいですか？

店舗の座席に空メール登録用のＱＲコードを記載した案内を置いており、お客様自身で登録していただいています。

QRコードを見つけられたお客様の反応はいかがですか？

反応はありますね。
実際にお客さんが料理を食べて「美味しかった」と言っていただいた時に目に入る場所なので、「メルマガ登録したらなんか良いことあるの？」と興味を持っていただけます。

最初はアンケート用紙にＱＲコードをつけていたのですが、すぐに空メールで読者登録してもらえるよう、目につくところに置くことにしたんです。
そうすると、アンケートに記載していたときよりお客様が話題にしてくださるようになりました。

お客様が携帯電話の操作に不慣れな場合は、その場で登録をお手伝いすることもあるんですよ。

料理を食べながら目につく場所に設置するというのは、すごくいいアイデアですね！
登録完了までサポートされているのも、お客様にとって嬉しいポイントかもしれません。

わかりやすさで好感度○に。　今後のメール配信の展望も教えていただきました。

配信内容について冒頭で伺いましたが、メールマガジンを書くときに気をつけている点は何かありますか？

まず、簡潔で見やすいということ。
そして、何のメールなのかが一目で分かるように心がけています。

メールマガジンって、最後まで読んでいただけることが少ないのではと感じています。
私自身の、読者としての経験からですが(苦笑)
やはり、メールの始まりでどういうお知らせなのかが分かったほうが読みやすいですよね。

今後は、ご来店された方はどんな方だったとかいうのを知った上で、客層別のメール配信を行いたいと思っています。
例えば好みの料理や、来店頻度などによって販促の内容も変わってくるので、よりお客様に合った情報を提供していきたいと考えています。

実際にお客様の顔を見ながら配信内容を分けていけるのは、お客様と対面できる実店舗ならではの使い方ですね！

ありがとうございます。

配信頻度やメールを送るのに効果的な時間帯など、まだまだ試行錯誤している点ばかりで全てはこれから、というところですが、いいメールマガジンを配信していきたいです。

今後もメールマガジンを活用してファンを増やしていただけるとうれしいです！
貴重なお話ありがとうございました。

大阪・京都で「カメラのナニワ」を運営し、九州などの地域にも関連店舗を構えるナニワ商会様です。

実際にメールマガジンを作成されている砂山様に、直接お聞きしました。
砂山様が実践されている、ひと工夫とは！？

このたびは取材にご協力いただき、ありがとうございます！
現在、コンビーズメールプラスをお使いいただいておりますが、携帯向けのメールマガジンを配信されることになったのは、どのようなきっかけですか？

きっかけはやはり、「販促力アップ」ですね。
お客様との繋がりを考えて行くことは、いまの時代、重要だと考えています。特に、携帯は生活の中で最も身近な情報端末です。
メールの中に割引クーポンを付けており、印刷をしなくても、そのまま画面を店頭で提示するだけでご利用いただけます。そういった情報の持ち運びが可能な点がメリットであると考えています。

また、メールの配信自体は非常に気楽にできてしまうところも良いところです。たとえば、「ウチでこういうサービスをやってますよ！」ということを知ってもらいたいときや、再来店を促したいときにメールマガジンは効果的だと思います。

読者層はどのような方が多いですか？

学生さんなど、若い方が多いです。心斎橋本店が発行しているメールマガジンでは 20 代 ～ 30 代のOLさんが多かったりします

すると、メールマガジンの内容は学生さんや若い女性の方に合わせて作られているんですか？

そうですね。
どういう言い回しが若い方にウケるのか、そこは非常に勉強中ではあります。ちょっと女の子になったような気分で絵文字を使っています（笑）

とは言っても、昔からのお得意様の中にはご年配の方もいらっしゃるので、ご年配の方にも伝わりやすいように、あまりにもキャピキャピした表現は避けていますね。だから、ハートマークはなるべく使わないようにしています（笑）

なるほど。メインの読者層だけでなく、お得意様にも配慮した文章づくりが大切なんですね。
先ほど、クーポンを配信されているとお聞きしましたが、具体的にどのような内容で配信されていますか？

学生さんの就職活動が盛んになる時期に、証明写真の割引クーポンや、梅雨の時期に、雨の日に割引になるクーポンなどを付けています。
京都店では、祇園祭のときに「鉾をバックに浴衣撮影会を行います」っていうメールを配信したこともあります。

時節を意識されていて、とてもユニークですね！

情報に鮮度を感じてもらうためにも、時節のネタを盛り込むのは、飽きられないための工夫としてやっています。

サッカーの日本代表がベスト8に残ったら、「ベスト8につきデジカメプリント8円」っていうのを考えていたんですが、残念ながらできませんでした。

でも、これからそういう時節のネタがあったら、どんどんやっていきたいと思っています。

読者の反応はいかがですか？

店頭で携帯の画面を提示して、クーポンを使っていただける方が増えています。再来店に繋がっていると実感しています。
最近では、「こんなクーポンが欲しい」といったご要望をいただくこともありますね。やはり反応があると、嬉しいものですね（笑）

効果を実感していただけて、私も嬉しいです！
コンビーズメールプラスをよりご満足いただけるサービスにするために、ご要望があればお聞かせください。

読者登録後、読者に送られる自動送信メールですが、設定している属性別に内容を変えて送れるようになると助かります。
読者が登録したばかりの段階で、店舗別に個性のあるメールを送ることができたら、読者の心をしっかり掴むことができるのではと思います。

ご要望、ありがとうございます。ぜひ、社内で検討させていただきたいと思います。
本日はありがとうございました！

約5,000人ものクライアントを抱えるコンサルタント会社、株式会社船井総合研究所の安達様にお話を伺いました。今回はクライアントに提案する立場としての携帯メール販促の魅力にフォーカスを当てました。

ポイントカードと携帯の連動

さっそくご質問ですが、どのような業種の方がメール販促を求められていますか？

現在では食品に絡む業種が多いですね。
例えば、お菓子屋、パン屋、食品スーパーなどの小売店がメインになります。

小売店が抱える悩みどころはどこにあるとお考えですか？

悩みどころは業界によってそんなに変わらないとは思います。
弊社は多くの業種のお客様がいるので、先にアパレル業界でやっているものを、食品業界に持ってきたりもします。

ただ、小売店ではポイントカードなどのサービスをすでに行っているところが多いですね。
だから、ポイントカードと携帯をどう連動させるかで絶対にぶつかるんです。
ご高齢の方の場合、携帯よりもポイントカードの方が良かったりするし。

そういう意味で私たちも、どちらかに特化をした方がいいのか、両方ご提案していくべきかというのは、正直、模索中のところでもあります。

あとは、メルマガに何を書けばいいのかわからないという方は多いですね。
メルマガの内容を弊社がご提案することは普通によくあります。

即効性の高い携帯メール販促をローコストで

携帯メール販促の強みはどこにあるとお考えですか？

携帯メール販促はローコストでできるというのが一番の強みだと思っています。
固定客化にするためのDMをハガキで送っていた代わりに、メールにしようよ、と。
その分、頻度を高めることもできますからね。

あと、無料配信数内であれば、何件に送っても金額が変わらないのは、それまでチラシやDMを使っていた方からすればメリットですよね。

それと、効果が出るスピードが早い。
チラシを作り始めてから撒くまでに約1ヶ月。
DMを送って、反響が出るまでに2週間。
でも、携帯メールは当日作って、夕方には結果が出る。それはすごい魅力だと思いますね。

メルマガ慣れした読者に読んでもらうために

先程、メルマガの内容もご提案されているというお話がありましたが、文面作成で工夫されていることはありますか？

開封してもらえるようなタイトル設定。
読んでいただきやすい送信時間帯。
あとは、ひとりひとりに送るものなので「皆様」などの言葉を絶対に使わない。

会社名や店名だけより、送り手側の個人名は絶対に入れたりしています。

読者もメルマガ慣れしているんで、内容にはすごく気をつけてますね。
セールスだけではなく、情報のコンテンツを入れるとか。

「買ってください！　買ってください！」だと買ってくれませんからね（笑）

安達様、貴重なお話、ありがとうございました！
現在、安達様のように弊社のサービスをご紹介いただけるご紹介者様を募集中です。

今回のユーザーズボイスは、大阪でセラピスト育成スクールを運営している有限会社 うたた寝屋代表、岸中様にお話を伺いました。 セラピスト育成スクールのみならず、リラクゼーションサロンも運営されているため、幅広いシーンでメルマガを活用されています。

お客様との継続的な繋がりをメール配信で

メルマガ自体は、以前から配信されていたのですか？

はい。1999年に創業した当初からメール配信を行っていました。
お店に興味を持っていただいたお客様や、来店されたお客様と、その後も繋がりを持ち続けるにはどうすればいいかと考えると、メールが最適だと思いまして。

最近では巷にメルマガが溢れるようになりましたが、読者の方は、自分にとって重要なものはしっかりピックアップして読んでいらっしゃいますよね。 メールでのアプローチはまだまだ可能性があると思っています。

ほかのメディアとの使い分けは！？

ホームページを拝見すると、メルマガだけではなく、ツイッター、ブログ、フェイスブックなど、多くのメディアを利用したプロモーション活動が行われていますね！
こうしたメディアはどのように使い分けていらっしゃるのでしょうか？

多くのメディアを利用しているのは、お客様の嗜好に合わせ、選択の幅を広げるためです。

ツイッターを好んでよく使われる方、フェイスブックをメインで使われる方、どんなお客様にも情報が届くように発信しています。

また、発信する際の情報の鮮度で、使い分けを考慮しています。
ツイッターは、ニュース性が高いもの。フェイスブックやブログは長めの情報やコラム。メール配信は、読者とOne to Oneで届けたい情報を送りたいときに選びます。

たしかにツイッターは即時性の高い情報が好まれますし、フェイスブックやブログはじっくり読むのに最適ですね。
メール配信だと、読者ひとりひとりに向けた内容を配信できるというのにも納得です。

受講生の状況に合わせて送信内容を分ける配慮

店舗のメルマガのみならず、運営されている学校でも配信されているそうですね。
どのようなメールを配信されているのかをお聞きしたいです。

学校では、受講生の状況に合わせた内容を配信しています。
まだ資料請求をされたばかりの方から、すでに卒業された方まで、合計で 5 つの配信先グループを作って、配信する内容を分けています。

• グループ1 ： 資料請求を検討されている方
• グループ2 ： 資料請求してくださった方
• グループ3 ： 在学中の方
• グループ4 ： 卒業されている方
• グループ5 ： 就職、開業支援を希望されている方

細かく配信先を分けていらっしゃるんですね！　在学中の方へは、講座の情報やスケジュールなど、配信される内容がイメージできるのですが、卒業生や開業支援のメールはあまり例がないように思います。どのようなメールを送っていらっしゃるのですか？

うちは、むしろ卒業生に力を入れているかもしれませんね（笑）　メールの内容は、卒業生の活躍や開業支援のセミナーを紹介するものです。

卒業した方って、これまで通っていた学校や、同期の受講生と疎遠になる一方なんです。それは、学校を運営している側として、なんだか寂しいな、と。

夢を叶え、サロンで活躍している卒業生がいたら喜びを分かち合いたいと思う人がほとんどだと思いますし、自分も頑張ろう、と元気も出る。せっかく縁があってマッサージを学んでいただいたわけなので、その方の人生に“マッサージ師になる”という選択肢を持ち続けていただきたい。それで、このような情報をメールでお知らせするようになりました。
当社としても、活躍する卒業生が増えるのは喜ばしいですし、サイトやメルマガで紹介することで当校や卒業生のPRができます。卒業生と繋がり続けることで、学校を中心にひとつのコミュニティが出来上がっていくイメージですね。

卒業生へ配信しようと思ったきっかけは？

たしかに、学校を卒業してしまうと、関係が薄くなってしまいますよね・・・。

私自身、何校か通い、いろいろな学校を見てきたのですが、技術を習得しておしまいの学校は、物足りなさを感じていました。

最後に通った学校ですごく親身になってくださる先生がいらして。卒業して「後は自分で頑張れよ」ではなく、「学校を出てからのほうが何かと悩むもの。悩んだときは俺のとこに来い！」と言っていただける方だったんです。
卒業後も、迷った時はその先生を訪ねて学校に足を運んでいました。その経験から、心の繋がりを持続できる学校にしていきたいと思いました。

特に当校はマッサージを教え、セラピストを輩出する学校です。マッサージは肉体的に癒すものですが、同時に精神的な癒しも提供するものです。心の繋がりという点は、大事にしていきたいですね。

開業された方にも、メール配信を活用した運営を助言されることはありますか？

ありますよ。ですが、「どうしてメール配信しないの？」と聞くと、大体、「面倒くさい」と言われます（笑）

初めて導入する人に、そう感じさせないくらい使いやすく、簡単なサービスだということがもっと伝わればいいのになと思います。

いただいたご意見を参考に、より分かりやすいものになるよう、わたしたちも頑張ります。
岸中様、このたびは取材にご協力いただき、ありがとうございました！