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トラブルシューティング

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同じ内容のメルマガが重複して届く

■発行者様にて、

・ログイン > メルマガ発行 > 発行予約

 ページにて、発行予約完了後、ブラウザの「戻る」ボタンをクリックした

・ログイン > メルマガ発行 > 発行予約

 ページにて、[配送予約]ボタンを複数回クリックした

際に、重複して発行予約される場合がございます。
 
 
■読者様にて、

・メールの振り分け機能を利用していて、設定によってメールが複数届いたように見える。
・異なるメールアドレスで読者登録していて、転送で受け取っている。

等の原因が考えられます。
 
 
なお、発行予約状況は、トップメニューの発行予約一覧にてご確認いただけます。
発行予約のキャンセル・再編集・発行時刻変更は、ブラウザの戻るボタンで戻らずに、

ログイン > 発行予約一覧

ページより行ってください。
 
 
また、既に発行されたメルマガは、

ログイン > 発行履歴表示

ページにて、確認することができます。
 
 

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メルマガ発行後、メルマガ本文中のURLが変更されている

クリックカウンターを設定している場合、
URLがクリックカウンター用のURLに置き変わります。

【クリックカウンターの設定例】

 ・ログイン > メルマガ設定 > カウンターURL
  ページにて、該当URLに含まれる文字列を入力する。

 ・ログイン > メルマガ発行 > 発行予約 > 内容確認
  ページにて、URLにチェックを入れる。
 
 
【クリックカウンターご利用時のURLの変化例】

 配信前:<a href=”http://www.aaa.jp/bbb/ccc.html”>こちら</a>
 配信後:<a href=”http://k.d.combzmail.jp/t/メルマガID/…”>こちら</a>
 
 
メルマガの効果を測定したい(クリックカウンター)
 
 

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メールで添付ファイルが届きましたが何ですか?(件名:fromCombzMail )

ZIP形式で圧縮された「読者リスト」です。

下記のいずれかを行われた場合、
読者リストが添付されたメールが、ご登録メールアドレス宛てに届きます。

●ログイン > 読者リスト

 ページ内、「定期的に取得する」欄での設定
 
 
●ログイン > 読者リスト

 ページ内、「読者リストを取得する」ボタンのクリック
 
 
●ログイン > 読者登録・解除 > 読者リスト取り出し

 ページ内、「メールで受け取る」欄の[読者リスト取り出し]ボタンのクリック
 
 
 

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ポイントを購入したのに「ポイント不足の表示」が出ているとき

ご利用料不足によりポイントがマイナスとなった場合、
コンビーズメールより、一時的にポイントが「貸与」され、
「ポイント不足」及び「貸与中」と一定期間表示されることとなります。

※ポイント購入後、「ポイント不足」のメッセージが表示がされていても、
 ポイント加算されていれば、正常にご利用いただけます。

※貸与中のポイントは一定期間後に自動的に削除されます。

ポイントの加算状況や、現在の残りポイントにつきましては、
下記ページより確認していただけます。

ログイン > ポイント管理 > ポイント履歴

 

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「属性1は数字(1~9999以下)にして下さい」とエラーが表示された

以下の項目をご確認上、再度読者登録をお試しください。

●メールアドレス内に , (カンマ)が入っていないかどうか
(通常であれば . のはずが、入力間違い等により , が入っている場合があります)

●機種依存文字が含まれていないか
(パソコンのOSやメールの受信環境の違いにより、文字化けが発生する文字)

●メールアドレス、名前以外のデータが入っていないかどうか
(コンビーズメールから取り出した「読者リスト」を再登録する場合、
「読者登録日時」を削除してください)

読者リストに登録できる項目は、次の4項目になります。

・メールアドレス
・名前      (任意)
・イベント名   (任意)
・読者登録日時(自動表記)

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「マガジンIDが正しくありません」とエラーが表示された

可能性として、

・異なるメールマガジンのフォームへ誘導されている。
・ご利用のフォームに該当する「メルマガID」が、削除等により存在しない。

などが考えられます。

お手数おかけ致しますが、

●発行するメールマガジンの「メルマガID」
●ホームページ上に設置された読者登録解除フォームの「メルマガID(magidの値)」

が、一致しているかご確認ください。

※メールマガジンの「メルマガID」は、 ログインすぐの画面で、
メールマガジン名の左横に表示されている英数字となります。

 

 

また、「メルマガID(magidの値)」がわからない場合、下記ページより
読者登録・解除フォームを作成しなおし、ご自身のページに再度貼り付けてください。

ログイン > 読者登録解除 > 登録解除フォーム作成

※ご自身のページに貼り付け時、ホームページ作成ソフトをご利用の場合、
設定によっては、フォーム内のHTML文が自動で書き換わってしまうケースがあるようです。

※「マガジンID」と「メルマガID」は同一のIDになります。

 

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読者数と発行部数が異なっている

読者数と発行部数はそれぞれ意味合いが異なっており、

・読者数   :現時点で、読者登録されている読者数
・発行部数 :前回メルマガを配信した際に読者登録されていた読者数

となっています。

このため、読者側からの解除やエラーアドレスによる解除などにより
読者リストに変動があった際には、両者の数値に違いが生じる場合がございます。