Amazonってほんとーに便利だぶん。
なんでこんなに便利なんだぶん？
ふふふ。じゃあ今日はその秘密を解説するね。
オシエテオシエテ✨✨✨
Amazonを生まれて一度も利用したことがない！
そのような方はほとんどいないのではないでしょうか？それほどまでに、Amazonは私たちの生活に深く浸透しています。
ただ有名なだけではなく、その実績は広く評価されており、ブランドの資産価値やブランド力を測定する調査BrandZにおいて「世界で最も影響力のある経済的・文化的勢力の一つ」と称されるほど。
なんと売上高は5748億ドル（約86兆2,200億円）に達し、従業員数も約152万5000人です。（2023年のデータより）
なぜAmazonはこれほどまでに成功を収めることができたのでしょうか？
その背景には、創業者ジェフ・ベゾスが築き上げた、他に類を見ないビジネスモデルが存在します。
そこで今回は、Amazonの歴史から最新のサービスまで、初心者にもわかりやすく解説します！
Amazonの成功の秘訣を学び、あなたのビジネスに役立てていきましょう。
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Amazonの歴史
そもそもAmazonはいつから始まったんだぶん？
1994年だから、いまから30年くらい前かな。
ジェフ・ベゾスっていう人が作った会社なんだよ。
そんなに前からあるぶん？スゴイぶん！
じぇふべぞすってなんだか強そうな名前ぶん！
書店から始まったAmazon
Amazonの歴史は、1994年にジェフ・ベゾスが設立したオンライン書店から始まりました。
しかしその起源はさらに遡り、1993年にベゾスがインターネットの急速な成長を見越し、事業計画を立てたことに始まります。
当初はCadabra, Inc.という社名でしたが、人々に親しまれるようにAmazon.comに改称されました。
この名前には世界最大の流域面積を誇るアマゾン川のイメージだけではなく、アルファベット順で上位に表示されたいという願いが込められています。
サービス開始当初は書籍のみを扱っていましたが、顧客からの要望に応えていく形で徐々に取扱商品を拡大。
CD、DVD、ソフトウェア、家電製品など、幅広いカテゴリーの商品を取り扱うようになり、総合オンラインストアとしての地位を確立しました。
新サービスを続々と開始
1997年には株式を公開し、潤沢な資金を元に事業拡大を加速させます。
顧客体験を重視し、ウェブサイトの使いやすさ、豊富な商品ラインナップ、競争力のある価格、迅速な配送サービスを提供することで、多くのユーザーをファンにしてきました。
2000年代に入ると、AmazonはクラウドサービスであるAmazon Web Services（AWS）を開始。その後はこちらがメインの収益源となります。
また、2005年には会員制プログラムであるAmazonプライムが登場。会員は、年会費を支払うことで、送料無料や迅速な配送、プライムビデオなどの特典を利用できるようになり、顧客ロイヤルティを高めることに成功しました。
近年では、AIや機械学習を活用したサービスの開発にも力を入れています。
音声アシスタントのAlexaやスマートスピーカーのEchoは、日常生活に溶け込むデバイスとして人気を集めています。
このように、Amazonは常に顧客のニーズを捉え、革新的なサービスを提供することで、Eコマース業界のリーダーとしての地位を確立してきました。
Amazonの5つの経営戦略
ぶーん✨やっぱりAmazonってスゴイぶん！もっともっと知りたいぶん！
それじゃあ、今度はAmazonがビジネスをする上で大切にしていることや、
どんな経営をしているのかを見ていこう！
ぶんぶん♪
前述のようにAmazonはEコマースを核として、クラウドサービス、デジタルコンテンツ配信、AI技術など多岐にわたる事業を展開しています。
ここからは、その根底にある5つのAmazonの理念や経営戦略について詳しくみていきましょう！
①顧客至上主義
Amazonは顧客が求めるものを徹底的に追求しています。
ウェブサイトの使いやすさ、豊富な商品ラインナップ、競争力のある価格、迅速な配送サービスなど、顧客体験を向上させるためには努力を惜しみません。
また、顧客データを徹底的に活用し、パーソナライズされた体験を提供し続けています。
購買履歴や閲覧履歴などを分析し、個々に最適な商品やサービスを提案しています。
さらに、長期的な顧客関係の構築にも注力しており、プライム会員プログラムなどを通じて、ロイヤルティを高めています。
②多角化戦略
Amazonは、Eコマース事業で培ったノウハウを活かし、多角化戦略を積極的に推進しています。
クラウドサービスであるAWS、デジタルコンテンツ配信サービスのPrime VideoやAmazon Music、AI技術を活用したAlexaなどは元々Eコマースとは全く異なる分野のビジネスです。
しかしAmazonはこれらをEコマース事業と相互に連携することで、シナジーを生み出しています。
また、M&A戦略も積極的に活用し、有望な企業を素早く取り込むことで、新規事業を拡大しています。
常に新しい挑戦を続け、イノベーションを生み出す組織文化も、Amazonの多角化戦略を支える重要な要素です。
③データドリブン経営
Amazonは、データ分析を積極的におこなうデータドリブン経営を実践しています。
意思決定の高速化と精度向上を実現するために、顧客情報、購買内容、行動履歴など、あらゆるデータを収集・分析しているのです。
またAI・機械学習も積極的に活用し、顧客体験の向上と業務効率の改善を図っています。
データに基づいた組織文化は社内に深く根付いており、全社員がその分析結果を活用できる環境を整備している点が大きなポイントです。
④徹底した効率化
Amazonは、サプライチェーンの最適化を徹底的に追求し、迅速な配送サービスを実現しています。
つまり、徹底して一元化をするということ。商品の入手から加工、販売、流通までをすべて自社でおこなっているのです。
だから物流拠点の整備、最新テクノロジーの導入、配送ルートの最適化などには投資を惜しみません。
また、コスト削減や顧客満足度向上についても決して忘れることなく注力しています。
⑤長期視点での投資
Amazonは、長期的な成長を重視した経営戦略を徹底しています。
その最たる例が、フリーキャッシュフロー（FCF）を重視する財務戦略です。
FCFとは、事業活動で得た現金から事業維持に必要な投資を差し引いたもので、企業の財務健全性を示す指標となることもあります。
Amazonは、このFCFを積極的に事業へ再投資することで、持続的な成長を実現しているのです。
また、イノベーションを生み出す研究開発にも莫大な資金を投じています。
AI、機械学習、クラウドサーバーの構築といった最先端技術に注力し、積極的に新たな事業領域を開拓することで、確固たる競争優位性を築いているのです。
これらの研究開発は、短期的な利益に直結するものではありません。しかし、長期的な視点で見れば、企業全体の価値を飛躍的に向上させるための極めて重要な投資といえます。
このように、短期的な利益にとらわれず、長期的な視点に立った投資こそが、AmazonがEコマース業界のリーダーとして、常に革新的なサービスを生み出し続ける原動力となっているのです。
具体的なサービスの例
お客さま至上主義を貫く姿勢！カッコ良いぶん！
それに、社員全員がデータを活用できる環境も、スゴイぶん！✨
そうだよね！でも、Amazonのスゴイところはこれだけじゃないんだよ。
次は、サービスの具体例を見ていこうー！
ぶんぶーん♪
この章ではAmazonの具体的なサービスの例を、「BtoB（企業向け）サービス」と「BtoC（消費者向け）サービス」に分けて見て行きましょう！
BtoBサービス
Amazonの稼ぎ頭「AWS」
Amazon Web Services（AWS）は、Amazonが提供するクラウドサービスであり、同社の収益の大きな柱です。
AWSは、サーバーやストレージ、データベース、AIなど、多種多様なサービスをインターネット経由で提供します。
そのため企業や個人は、自社でこのようなインフラ設備を持つことなく、必要な時に必要な分だけリソースを利用できます。
AWSの一番の強みは、従量課金制であることから利用者が費用を抑えやすいという点です。
あまり負荷がかからないサイトの場合は必要な容量も少ないので、その他のレンタルサーバーよりもはるかに安く契約できるのです。
また、包括的なサービス群と高い信頼性も強みとなっています。
AI分野では、機械学習プラットフォームのAmazon SageMakerや、画像認識サービスのAmazon Rekognitionなどが提供されており、これらのサービスは、企業のAI導入を強力にサポートしています。
Amazonの配送丸投げサービス「FBA」
Fulfillment by Amazon（FBA）は、出品者の商品をAmazonの物流センターで保管し、注文が入るとAmazonが梱包・配送を行うサービスです。
ECサイト運営をしている方なら、もはや知らない人はいないといえるサービスですよね！
自社（自宅）で在庫を抱えることなく、受注から発送、クレーム対応までをすべてAmazonに丸投げすることができます。
また他のECモールやECサイトとの連携も可能（FBAマルチチャネルサービス）で、発送を代行してもらいたい方にとっては無くてはならないサービスです。
FBAを利用することで、出品者は物流業務を大幅に効率化できるでしょう。
また、Amazonの迅速な対応と配送によって顧客満足度の向上にもつながります。
Amazonは、物流センターの自動化にも積極的に取り組んでおり、国内最大級の物流拠点であるAmazon千葉みなとフルフィルメントセンターでも、ロボットや自動化システムが導入されています。(※2025年3月時点)
BtoCサービス
特典が満載の「プライム会員」
Amazonプライムは、年会費または月会費を支払うことで、様々な特典を利用できる会員制プログラムです。
月額600円（2025年3月時点）でなんと…
| ・prime videoで1万点以上の映画やアニメ、ドラマ見放題 ・Amazon Music Primeで1億曲以上の楽曲をシャッフル再生で楽しめる ・Prime Readingで漫画や雑誌、書籍など1000冊以上が読み放題 ・Prime Gamingで配信されているPC向け・スマホ向けのゲーム遊び放題 ・Amazon Kids+（アマゾンキッズプラス）を割引価格で利用できる ・Amazonが出荷する商品の配送料が無料 ・「お急ぎ便」や「お届け日時指定便」などの配送オプションを無料で利用できる ・プライム会員限定のセールに参加できる ・Amazonの「タイムセール」に早く参加できる ・対象のベビー用品が10%オフ ・定期おトク便でオムツ・おしりふきを注文すると15%オフ ・お得なクレジットカード「Amazon Prime Mastercard」に申し込める ・Amazonフォトに容量無制限で写真・画像を保存できる |
これだけの特典が受けられます。
もはや入らない理由はないと考える人も多いのではないでしょうか。この魅力的なプライム会員制度がAmazonの顧客至上主義を体現している最たる例ともいえ、同時にブランド戦略の要ともなっているのです。
電子書籍リーダー「kindle」
Kindleは、Amazonが提供する電子書籍リーダーです。
Kindle端末やスマホ（タブレット）アプリを利用することで、数百万冊以上の電子書籍をいつでもどこでも読むことができます。
Kindleの強みは、その豊富な品揃えと、紙の書籍に近い読書体験です。
また、Kindle Unlimitedという読み放題サービスも提供されており、読書好きのユーザーから高い支持を得ています。
ドローン配送「Prime Air」
Prime Airは、Amazonが計画を進めているドローンを使った配送サービスです。
Amazonは、Prime Airの実装地域拡大に向けて、技術開発や安全性の検証を進めており、アメリカのアリゾナ州やテキサス州など特定の地域ではすでにサービスが開始されています。
また、2024年の後半には、イギリス、イタリアでの導入予定も発表されており、今後の物流業界に大きな変革をもたらす可能性を秘めたサービスとして注目されています。
音声アシスタント「Amazon Alexa」
Amazon Alexaは、Amazonが開発した音声アシスタントです。
Echoシリーズなどのスマートスピーカーに搭載されており、音声で様々な操作を行うことができます。
音楽の再生、ニュースの読み上げはもちろんのこと、自宅のライトや家電、ドアなどあらゆるIoT機器と連携することによって生活空間の音声操作が可能となります。
近年では、ホテルやオフィスなど、法人向けの利用も広がっています。
レジのないコンビニエンスストア「Amazon Go」
Amazon Goは、レジのないコンビニエンスストアです。店内にはカメラやセンサーが設置されており、顧客が手に取った商品を自動的に認識し、Amazonアカウントに請求されます。
Amazon Goは、主にアメリカで展開されており、シアトル、ニューヨーク、シカゴ、ロサンゼルスなどに店舗があります。
まとめ
今回はどうだったかな？こんびーちゃん。
Amazonのこと、詳しく知ることができて、大満足だったぶん♪
Amazonには他にも面白い秘密がたくさんあるけど、それはまた今度ね！
また教えてほしいぶん！
とりあえず、このあとはプライムビデオでB級ゾンビ映画をたくさんみるぶん♪
あはは(苦笑)
Amazonは1994年のオンライン書店から始まり、顧客至上主義、多角化戦略、データドリブン経営、徹底した効率化、長期視点での投資という5つの柱で、Eコマース業界のリーダーとしての地位を確立しました。
| 顧客至上主義：顧客体験を最優先に考え、ウェブサイトの使いやすさ、豊富な商品ラインナップ、競争力のある価格、迅速な配送サービスを提供。 多角化戦略：AWS、Prime Video、Amazon Music、Alexaなど、多岐にわたる事業を展開し、Eコマース事業と相互に連携させることで、シナジーを生み出す。 データドリブン経営：あらゆるデータを収集・分析し、意思決定の高速化と精度向上を実現。 徹底した効率化：サプライチェーンの最適化を徹底的に追求し、迅速な配送サービスを実現。 長期視点での投資：フリーキャッシュフローを事業へ再投資し、イノベーションを生み出す研究開発に多大な資金を投じる。 |
これらの戦略を支える具体的なサービスは、以下の通りです。
| BtoBサービス：AWS、FBA BtoCサービス：プライム会員、Kindle、Prime Air、Alexa、Amazon Go |
Amazonは常に顧客のニーズを捉え、革新的なサービスを提供することで、Eコマース業界の未来を切り拓いています。
これらの戦略を参考に、自社のビジネスモデルを再考し、競争力を高めていきましょう！
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この記事のライター
川上あおい
3児の母。川上サトシを支えつつ学んだことを活かし始めたハリネズミ。24時間、車を運転したことがある。
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