「SNSでの発信は頑張ってるけど、オンラインの口コミがなかなか増えない…」
そんなお悩みを抱える企業のマーケティング担当者さん、必見です!
今回は、オンラインでの口コミを効果的に集めて、企業の集客アップに繋げる方法を徹底解説します!
ぜひ最後まで読んで、あなたの会社をオンラインでも大人気の企業にしてくださいね!
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オンラインの口コミが重要な理由

現代のビジネスにおいて、オンラインの口コミは、企業の集客力を左右する重要な要素となりました。
ユーザーにとって実績や信頼性の確認は非常に重要
オンラインの口コミは、ユーザーが企業やサービスの実績や信頼性を確認するための重要な情報源となっています。
リアルな体験談がわかるため、企業選びの判断材料になります。
口コミが多い企業は、それだけ多くの人が利用し、満足しているという実績を示すことができます。
これは、ユーザーに安心感を与え、購買意欲を高める効果があります。
逆に、口コミが少ない企業や、悪い口コミが多い企業は、ユーザーに不安を与え、敬遠されやすい傾向にあります。
オンラインにおける口コミは、このように企業の信頼性を左右し、ひいては集客力に大きな影響を与える重要な要素となったのです。
オンラインの口コミを参考にするのが当たり前になった
インターネットやスマートフォンの普及により、消費者はいつでもどこでも情報を入手することができます。
企業側が発信する情報だけでなく、実際に商品やサービスを利用したユーザーの口コミも簡単に閲覧できるようになりました。
GoogleマップやGoogleビジネスプロフィールの口コミ評価は、ユーザーが企業を検索した際に目にに入りやすく、企業の第一印象を左右する重要な要素となっています。
また、飲食店や美容院、宿泊施設などを探す際に、食べログやホットペッパービューティー、じゃらんなどの口コミサイトを利用するユーザーも多いでしょう。
これらのサイトでは、ユーザーが実際に体験した感想や評価を共有しており、他のユーザーはそれらを参考に、店選びやサービス選びを行うことができます。
BtoBビジネスにおいても、企業のWebサイトやSNS、ITreviewなどの口コミサイトで、サービスや製品に関する口コミを参考にすることが一般的です。
オンラインでの口コミの集め方

オンラインでの口コミは、顧客の購買決定に大きな影響を与えるため、企業にとって非常に重要です。
ここでは、オンラインで口コミを集めるための効果的な方法を紹介します。
口コミに関するお得キャンペーンを実施する
顧客に口コミを書いてもらうためには、お得なキャンペーンを実施するのが最も効果的です。
顧客が口コミを投稿する際に、割引やプレゼント、ポイント付与などの特典を提供することで、口コミ投稿を促進することができます。
例えば、
「レビューを書いてくれたら〇〇%OFF」 「口コミ投稿で限定グッズプレゼント」 |
など、顧客にとってわかりやすいメリットを付けることで、口コミ投稿を促進することができます。
口コミキャンペーンは、特にECサイトで効果的です。
Amazonのレビューキャンペーンなど、多くのECサイトで口コミキャンペーンが実施されています。
口コミサイトを活用する
様々な口コミサイトを活用することで、口コミを集めることができます。
口コミサイトは、ユーザーが商品やサービスの評価や感想を共有する場です。
企業は、自社の商品やサービスに関する口コミを収集し、分析することで、顧客の声を把握し、サービス改善に活かすことができます。
また、口コミサイトに自社のページを掲載することで、顧客からの口コミを促し、集客効果を高めることもできます。
主な口コミサイトとしては、以下のようなものがあります。
飲食店: ぐるなび、食べログ 美容院やサロン: ホットペッパービューティー、ヘアログ 宿泊: じゃらんnet、楽天トラベル コスメ: アットコスメ、LIPS 地域: エキテン、生活ガイド.com 整体院: エキテン、EPARK |
SNSでハッシュタグキャンペーンを実施する
SNSを活用した口コミキャンペーンも効果的です。
ユーザーに独自のハッシュタグを付けた投稿を促すことで、口コミを拡散してもらうことができます。
SNSの拡散力は非常に高く、多くの人の目に触れることで、新規顧客の獲得にも繋がります。
キャンペーンを実施する際には、多くの人が参加しやすい企画にすることが重要です。
堅苦しい内容よりも、個人の投稿に近いラフな内容の方が拡散されやすい傾向があります。
またハッシュタグキャンペーンは、企業のブランディングにも繋がるというメリットもあります。
顧客の満足度をUPさせる
もっとも初歩的な内容ですが、顧客の満足度を向上させることは、オンラインでの口コミを集める上で最も重要なことです。
顧客に自社の商品やサービスを評価してもらい、口コミを書いてもらうためには、顧客満足度を向上させる努力を継続する必要があります。
顧客満足度を向上させるためには、高品質な商品やサービスを提供することはもちろんのこと、顧客対応の質を高めることも重要です。
顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に回答したり、顧客の要望に柔軟に対応したりすることで、顧客満足度を高めることができます。
オンラインの口コミをどう活用する?

集めたオンラインの口コミは、企業にとって貴重な “顧客の声” です。
これを分析し、活用することで、サービス改善やマーケティングに活かすことができます。
企業の改善に役立てる
オンラインの口コミには、良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。
良い口コミは、顧客が企業の商品やサービスのどの点を評価しているのかを把握するために役立ちます。
顧客が何に満足し、何を期待しているのかを理解することで、強みをさらに伸ばしたり、新商品や新サービスの開発に繋げることができます。
一方、悪い口コミは、顧客が何に不満を感じているのかを把握するために役立ちます。
顧客の不満を解消することで、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすことができます。
また、対応を誠実に行うことで、企業の誠実な姿勢をアピールし、信頼感を高めることにも繋がります。
さらに、悪い口コミは新サービスの開発や品質向上に役立てることができます。
顧客のニーズを捉えた商品やサービスを提供することで、最終的に顧客満足度を高め、企業の成長に繋げることができます。
高評価の数や率をアピールする
オンラインの口コミは、マーケティングにも活用することができます。
高評価の数や率を広告やポスターなどに掲載することで、企業や商品の信頼性をアピールすることができます。
例えば、
「顧客満足度90%!」 「5つ星評価4.8!」 |
といった口コミの結果を掲載することで、顧客に安心感を与え、購買を促進することができます。
ただし口コミを掲載する際には、掲載元や投稿日などを明記し、情報の信頼性を確保することが重要です。
オンラインにおける口コミ集めの注意点

オンラインで口コミを集める際には、法令やルール、社会的倫理に反する行為は避け、公正かつ透明性の高い方法で行うことが重要です。
ここでは、オンラインでの口コミ集めに関する注意点をいくつか紹介します。
自作自演やサクラによる口コミはNG
自作自演やサクラを使った口コミ投稿は、厳禁です。
自作自演とは、企業が自社で口コミを投稿することです。サクラとは、企業から報酬を受け取って口コミを投稿する人のことです。
これらの行為は、顧客を欺く不正行為であり、発覚した場合は、企業の信頼を失墜させるだけでなく、法的責任を追及される可能性もあります。
Googleや口コミサイト、ECサイトなどでは、自作自演やサクラによる口コミを排除するために、様々な対策を講じています。
例えば、アカウントの作成日時や投稿内容、IPアドレスなどを分析し、不自然な投稿を検知するシステムを導入しています。
また、ユーザーからの通報を受け付けて、不正な口コミを削除する体制を整えています。
自作自演やサクラによる口コミが発覚した場合、検索結果から除外されたり、アカウント停止などのペナルティが課せられる可能性があります。
ステークホルダーなど関係者による口コミ投稿も、場合によっては自作自演とみなされ、削除されることがあるため、注意が必要です。
口コミ代行サービスは利用しない
口コミ代行サービスも、利用することは避けましょう。
口コミ代行サービスとはほぼサクラと同義で、企業の依頼を受けて代理で口コミを投稿するサービスです。
これらのサービスは、実際に店舗を訪れたり商品や製品を利用したりせずに口コミを記載するため、虚偽の口コミとみなされ、意味がありません。
また、口コミ代行サービスを利用したことが発覚した場合、企業の信頼を失墜させる可能性があります。
情報は正確に記載してもらう
口コミを投稿してもらう際には、情報を正確に記載してもらうように依頼しましょう。
店舗名や住所、電話番号などの情報は、各媒体の口コミで統一されていることが重要です。
情報が統一されていれば、各媒体で書き込まれた口コミが検索エンジン内で紐づき、SEOに強くなります。
SEOに強くなることで、検索結果で上位表示されやすくなり、より多くのユーザーに口コミを見てもらうことができるでしょう。
結果として、口コミの拡散力が高まり、集客効果を高めることができます。
まとめ

今回はオンラインの口コミを集める方法と、その活用方法、そして注意点について解説しました。
オンラインの口コミは、現代のビジネスにおいて非常に重要です。
顧客は、商品やサービスの購入を検討する際、オンライン上の口コミを参考にします。
企業は、オンラインの口コミを積極的に活用することで、顧客の信頼を獲得し、集客力を高めることができます。
オンラインで口コミを集めるには、
・口コミキャンペーンの実施 ・口コミサイトの活用 ・SNSでのハッシュタグキャンペーンの実施 ・顧客満足度の向上 |
といった方法があります。
集めた口コミは、
・企業の改善 ・広告やマーケティング |
に活用することができます。
オンラインで口コミを集める際には、
・自作自演やサクラの利用 ・口コミ代行サービスの利用 |
といった不正行為は避けなければなりません。
オンラインの口コミは、正しく活用することで、企業の成長に大きく貢献することができます。
この記事を参考にして、オンラインの口コミを集め、顧客との信頼関係を深め、集客アップを目指しましょう!
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