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メルマガ vs LINE公式アカウント、特徴を徹底比較!

顧客エンゲージメントを高めたいマーケター必見!今回はLINE公式アカウントとメルマガそれぞれの特徴やメリット・デメリットを徹底比較しちゃいます!開封率・情報量・費用・双方向性など、徹底比較で最適な使い方を選んでいきましょう!

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顧客とのエンゲージメントを高めたい!

でもメルマガとLINE公式アカウント、どっちを使えばいいの?

そんな疑問をお持ちのマーケティング担当者の方へ。

メルマガとLINE公式アカウントは、どちらも顧客に情報を届け、関係性を築くために有効なツールですが、それぞれに異なる特徴があります。

そこで今回は、メルマガとLINE公式アカウントを徹底比較!それぞれの特徴やメリット・デメリット、そして具体的な活用方法まで、わかりやすく解説していきます。

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メルマガとLINE公式アカウント、それぞれの特徴

メルマガってどんなツール?

メルマガは顧客のメールアドレス宛に、伝えたい情報をじっくり丁寧に届けられるツールです。 

通常のメルマガでは、テキストに加えて、画像や動画、リンクなども活用することで、より魅力的な内容を作成できます。

またHTMLメールで配信することで、ブランドイメージに合わせたデザインにしたり、クーポンを掲載するなど、自由度の高い表現が可能です。

さらに、顧客リストを活かしたセグメント配信が可能です。 

顧客の属性や関心に合わせて配信リストを分け、最適の情報を届けることで、顧客満足度を高め、効果的なマーケティングを実現できるのです。

LINE公式アカウントってどんなツール?

LINE公式アカウントはLINEアプリ上で企業がアカウントを開設し、顧客と「友だち」のようにコミュニケーションをとることができるツールです。

LINEは、日常的に利用するユーザーが多いアプリなので、メッセージのやり取りで気軽に情報発信&収集できます。 

プッシュ通知でメッセージを配信できるため、高い開封率と閲覧率が期待できます。

また顧客から直接メッセージを受け取ったりアンケートを実施したりすることで、顧客の声を収集し、ニーズを把握することも可能です。

さらにクーポンやスタンプを配信することで、顧客とのエンゲージメントを高めることも期待できます。

メルマガのメリット・デメリット

メリット

メルマガは、情報伝達力に優れたツールです。

詳しい情報も伝えられる

商品やサービスの詳細、イベント情報、キャンペーン情報など、文字数に制限なく、伝えたい情報を余すことなく届けることができます。 

これは、顧客の理解を深め、購買意欲を高める上で非常に有効です。

配信コストを抑えられる

LINE公式アカウントでは、配信通数に応じて費用が発生する場合がありますが、メルマガ配信サービスの中には、無料プランや低価格なプランを提供しているものも多く存在します。 

そのため、予算を抑えながらマーケティング活動を行いたい企業にとって、メルマガは魅力的な選択肢となります。

顧客属性に合わせた情報提供が可能

年齢や性別、過去の購買履歴、Webサイトでの行動履歴など、顧客の属性や興味関心に基づいたセグメント配信を行うことで、よりパーソナライズされた情報提供を実現できます。 

これは、顧客満足度を高め、One to Oneマーケティングを実現する上で非常に効果的です。

HTML形式でのリッチなデザイン表現が可能

企業のブランドカラーやロゴ、フォントなどを活用し、ブランドイメージに合わせたデザイン性の高いメルマガを作成することができます。

こうすることによって、企業のブランドイメージをより強く印象付けることができるのです。

たとえば、


・ヘッダーに企業ロゴを配置する

・フッターに企業情報やお問い合わせ先を記載する

・ボタンを効果的に配置して、クリックを促す

・商品画像を大きく表示して、魅力をアピールする

など、HTMLメールのデザイン性を活かすことで、顧客のエンゲージメントを高めることができます。

加えて、メルマガには以下のようなメリットもあります。


CSVデータとして顧客の情報を管理できる: 顧客データをCSVファイルでエクスポートできるため、他のシステムへの移行やデータ分析に活用できます。

文章の中に画像を掲載できる: 視覚的な要素を加えることで、メルマガの内容をより魅力的に伝えることができます。

顧客との接点を維持しやすい: LINEでは、ユーザーが興味を失った場合、簡単に非表示にしたり、ブロックしてしまったりすることがあります。一方、メルマガは、配信停止の手続きが煩雑な場合もあるため、一度登録したユーザーは、そのまま購読を続ける傾向があります。

デメリット

メルマガは、開封率や到達率に課題があります。

開封率が低い

多くのユーザーは、毎日たくさんのメールを受信しており、すべてのメールに目を通すわけではありません

そのため、メルマガが埋もれてしまい、開封されないまま削除されてしまう可能性があります。

迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がある

ユーザーがメルマガを迷惑メールと判断した場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまい、顧客の目に触れない可能性があります。

また設定をしていなくても、メールサービスによっては自動で迷惑メール扱いになってしまうこともあります。

LINE公式アカウントのメリット・デメリット

メリット

LINE公式アカウントは、顧客とのエンゲージメントを高めるのに効果的なツールです。

高い開封率でメッセージを読んでもらえる

LINEは、多くのユーザーが日常的に利用するアプリであり、メッセージが届くとプッシュ通知で知らせてくれるため、高い開封率を期待できます。 

プッシュ通知ですぐに気付いてもらえる

プッシュ通知は、ユーザーのスマートフォン画面に直接表示されるため、見落とされる可能性が低く、タイムリーな情報発信に適しています。

 新商品やキャンペーン情報など、迅速に顧客に伝えたい情報を配信する際に有効です。

顧客との距離が縮まる双方向コミュニケーション

LINE公式アカウントでは、顧客からメッセージを受け取ったり、アンケートを実施したりすることで、顧客と直接コミュニケーションをとることができます。

 顧客の声を収集し、ニーズを把握することで、より満足度の高いサービス提供に繋げることが期待できます。

デメリット

LINE公式アカウントは、情報量や費用、ユーザー属性に課題があります。

伝えられる情報量が少ない

 LINEのメッセージは、基本的に短文でのやり取りを想定しているため、メルマガのように長文の文章や画像を多く含む情報を配信するのには不向きです。

LINE未利用者やスマホユーザー以外への訴求が弱い

LINEは、主にスマートフォンで利用されるアプリであるため、ガラケーユーザーやパソコンユーザーにはリーチできません。 

そのため、ターゲット層によっては、LINE公式アカウントだけでは十分な効果を得られない可能性があります。

非表示設定にされたり、ブロックされる可能性がある

頻繁にメッセージを配信したり、顧客にとって興味関心の低い情報を配信したりすると、ユーザーに「通知がうざい」と思われてしまうことがあります。

その場合、非表示設定にされたり、ブロックされてしまう可能性があります。 

ブロックされてしまうと、その後メッセージを配信することができなくなるため注意が必要です。

メルマガと比較して料金が高い

 LINE公式アカウントは、無料プランもありますが、多くの機能を利用するには有料プランに加入する必要があります。 

特に、メッセージ配信数が多い場合は、高額な費用が発生する可能性があります。

 (LINE料金プラン)

メルマガとLINE公式アカウントの使い分け

メルマガとLINE公式アカウント、どちらにもメリットとデメリットがあり、どちらか一方が優れているということはありません

重要なのは、それぞれの特性を理解し、自社のビジネス目標やターゲット層、そしてマーケティング戦略に合わせて、最適な使い方を選択することです。

じっくり情報を伝えたいならメルマガ!

メルマガは、情報量が多いコンテンツを配信するのに適しています。

商品やサービスの詳細、イベントレポート、読み物コンテンツなど、顧客にじっくり読んでもらいたい情報を発信する際に有効です。

顧客との距離を縮めたいならLINE公式アカウント!

LINE公式アカウントは、顧客との双方向コミュニケーションを促進するのに効果的です。 

メッセージのやり取りを通して、顧客の疑問や質問に答えたり、アンケートを実施したりすることで、顧客との距離を縮めることができます。

会社の目的やターゲット層に合わせて賢く使おう!

メルマガとLINE公式アカウントは、それぞれ異なる特性を持つツールです。 

どちらのツールが自社に適しているかは、会社の目的やターゲット層によって異なります。

たとえば、BtoC企業で、顧客との親密なコミュニケーションを重視したい場合は、LINE公式アカウントの方が適しているでしょう。

 一方、BtoB企業で、専門性の高い情報をじっくりと伝えたい場合は、メルマガの方が効果的です。

目的に合わせて使い分けることで、より効果的なマーケティング活動を実現できます。

さらに効果的に使うには?

メルマガとLINE公式アカウント、それぞれに強みを持つツールですが、両者を組み合わせることで、さらに効果的なマーケティング活動を実現できます。

両者の組み合わせ技で最強タッグ!

LINE公式アカウントは、プッシュ通知による高い開封率と、顧客との双方向コミュニケーションが強みです。 

一方、メルマガは、情報量の多さと、顧客属性に合わせたセグメント配信が強みです。

これらの強みを活かし、たとえば、


・LINE公式アカウントで新商品やキャンペーン情報を告知し、メルマガで詳細な情報を提供する

・LINE公式アカウントでクーポンを配布し、メルマガで詳細な利用方法を促す

・LINE公式アカウントでアンケートを実施し、メルマガで結果を発表する

このように両者を連携させることで、顧客エンゲージメントを高め、購買促進につなげることが可能になります。

ステップ配信で、顧客をファン化!

ステップ配信とは、顧客の行動(Webサイトへのアクセス、商品購入、メルマガ開封など)に合わせて、自動的にメールやLINEメッセージを配信する手法です。

たとえば、


・新規会員登録してくれた顧客には、ウェルカムメッセージと共に、企業やサービスの紹介、利用ガイドなどを配信する。

・商品を購入してくれた顧客には、購入のお礼と共に、関連商品の紹介や、使い方のヒントなどを配信する。

・メルマガを長期間開封していない顧客には、再エンゲージメントを促すような、特別なクーポンや、興味関心の高そうなコンテンツを配信する。

といったように、顧客の行動に合わせて最適な情報を配信することで、顧客とのエンゲージメントを高め、リピーター化、そしてファン化を促進することができます。

読者の心を掴む、魅力的なコンテンツを届けよう!

どんなに優れたツールを使っても、コンテンツが魅力的でなければ顧客の心には響きません

顧客の興味関心を引きつけ、読み進めてもらえるような、質の高いコンテンツを制作・配信することが重要です。

たとえば、


・顧客の抱える悩みに寄り添った解決策を提示する

・有益な情報や役立つ知識を提供する

・共感できるエピソードやストーリーを語る

・読みやすい文章と見やすいレイアウトを心がける

など、顧客目線でコンテンツを作成することで、顧客満足度を高め、ファンを増やすことができます。

まとめ

今回は、顧客とのエンゲージメントを高めるための有効なツールとして、メルマガとLINE公式アカウントを徹底比較しました!

メルマガは、情報量が多く、セグメント配信に優れている一方、開封率が低いという課題があります。

LINE公式アカウントは、開封率が高く、双方向コミュニケーションを促進できる一方、情報量や費用、ユーザー属性に制限があるという側面があります。

どちらのツールが自社に適しているかは、ビジネスの目的やターゲット層によって異なります。

それぞれのメリットとデメリットを理解した上で、最適なツールを選び、あるいは両者を組み合わせることで、相乗効果を狙うことも有効です。

ぜひこの記事を参考に、メルマガとLINE公式アカウントを効果的に活用し、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長を加速させてくださいね!

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    この記事のライター

    川上あおい

    3児の母。川上サトシを支えつつ学んだことを活かし始めたハリネズミ。24時間、車を運転したことがある。

    この記事の監修

    川上サトシ

    合同会社ぎあはーと 代表

    Webマーケター。
    ヴァイオリニストとして活動していた20代の頃、Webマーケティングの重要性を痛感。骨董品のEC管理や食べログの営業を経て、Webコンサル会社のマーケティング担当となる。引っ越し企業のサイトをSEO施策により【半年で1万PVから20万PVまで成長させる】、上場アパレル企業の【売上を1年で3倍にする】など数多くの実績を残して会社設立。専門はSEOと広告運用。
    ルリニコクのヴァイオリニストとしても活動中。

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